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    서비스안내

    아이디스는 제품, 서비스 사후관리에 대하여 철저한 솔루션을 제공해 드립니다.

    처음으로고객센터고객지원요금 및 보증기간 안내

    서비스 요금안내

    부품비 + 기술료(공임), 출장비 = 서비스요금(10% 부가세)

    * 각의 항목의 금액은 부가세 미포함 금액입니다. (서비스 요금에 부가세 10%)

    부품비

    부품비는 완제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다

    기술료(공임)

    기술료(공임)는 유상 수리 시 부품비를 제외한 공임을 말하며
    수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안한 기준공수에 의해 산정합니다.

    출장비

    출장비는 출장 수리를 요구하는 경우에 적용되며, 제품 수리와 상관없이 거리 별 차등 청구합니다. [출장 센터 기준으로 100km (왕복) 이내 2만원부터 100km 증가시 마다 2만원 추가 부과]

    보증기간 안내

    당사는 품목별 소비자 분쟁해결기준 (공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시 합니다.

    [제품 보증기간]

    1. 1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 (또는 판매자)가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무상 수리를 해주겠다고
         약속한 기간을 말합니다.
    2. 2. 제품 무상 보증 기간 :
          - 2016년 이전 생산 제품 : 2년 무상
          - 2016년 이후 생산 제품 : 3년 무상(단, 일부 제품 제외)
           (제외 제품군: 아날로그 DVR, 아날로그 카메라, 액서사리류 제품)

          제품 일련 번호(제조 번호) 기준으로 익월로부터 24개월 보증하며, 이 기간은 유통 기간이 반영된 기간입니다.
          단, 구입 일자로 보증을 원하는 경우는 구입 일자 기준으로 24개월 보증합니다.
          (해당 경우는 구입시점을 증빙 할 수 있는 영수증 또는 자료 제공 기준)
    3. 3. 중고품(전파상 구입, 모조품, 기타)을 구입하는 경우 당사에는 해당 제품에 대해서는 보증 적용되지 않습니다.
         수리불가의 경우도 피해보상의 책임을 지지 않습니다.
    4. 4. 당사와 별도 계약에 한하여 납품된 제품의 보증은 그 계약을 기준으로 적용합니다.

    [부품의 보증기간]

    1. 1. 부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같습니다.
    2. 2. 유상으로 수리한 경우 수리한 날부터 180일 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우는 무상수리
         적용합니다.
         (일반적 소비자분쟁해결기준)

    [부품 보유기간]

    제품별 부품 보유기간은 제품의 잔존가치 산출 시 사용되며, 당사의 부품 보유기간은 생산 단종 시점으로부터 5년 보유
    (부품 보유기간 이내에 부품이 없어 수리 불가능한 경우 보상금액 = 잔존가치(%) x 당초 해당 제품 구입가)

    유, 무상 수리기준안내

    고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 청구되므로 반드시 사용 설명서를 읽어 주시고, 설명서로 미 해결 시 고객센터와 상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.

    [무상수리]

    1. 1. 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생된 성능, 기능상의 고장인 경우
    2. 2. 고장 수리받은 후 180일 내에 제품의 동일 부위 고장으로 수리를 받는 경우

    [유상수리]

    1. 1. 보증기간이 경과된 제품
    2. 2. 고객 과실에 의한 경우 (파손, 과전압인가, 떨어뜨림, 설정오류 외)
    3. 3. 인터넷, 유선선로, 기타 외부 환경 문제시
    4. 4. 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장
    5. 5. 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 기타)
    6. 6. 당사 센터가 아닌 다른 곳에서 수리하여 문제가 된 경우
    7. 7. 고객의 요청에 의한 작업(HDD 추가 작업, 장비설정, 사용설명, 이설, 조정 등)
    8. 8. 제품 내부의 먼지 세척 및 이물 제거 시
    9. 9. 설치업체에서 부실하게 설치해 문제가 된 경우
    10. 10. 당사에서 납품된 부품이 아닌 부품을 추가하여 (임의 장착) 발생된 고장인 경우