본문으로 이동하시려면 엔터를 누르세요.
단축키 정보
아이디스
제품소개
아이디스 포럼
투자정보
고객센터

IDIS

  • 아이디스
  • 제품/솔루션
  • 투자정보
  • 파트너
  • 고객센터
  • 서비스 안내

    서비스안내

    아이디스는 제품, 서비스 사후관리에 대하여 철저한 솔루션을 제공해 드립니다.

    처음으로고객센터고객지원Q&A

    총 795건 ( 1/ 114 page)

    • 795
    • Q.0
    • 2017-09-23
    • 컨트롤


    비밀번호를 입력해주세요.

    • 794
    • Q.0
    • 2017-09-23
    • 컨트롤


    비밀번호를 입력해주세요.


    비밀번호를 입력해주세요.


    비밀번호를 입력해주세요.

    Q.
    본체에서는 검색기능이 정상 작동하는데
    모바일 앱에서는 검색결과가 존재하지 읺습니다
    라고 나오면서 작동안되네요(아이폰,안드로이드 둘다안되요)
    혹시 해결방법이 있나요?

    수정

    A.

    안녕하십니까?

    아이디스고객지원센터입니다.

    문의 하신 내용 관련 답변 드립니다.

     

    남겨주신 정보로는 정확한 확인이 어렵습니다.

    FEN 이름과 같은 접속 정보를 남겨주시면 검토후 도움을 드릴수 있습니다.  

    HDD 추가후 생긴 문제보다는 네트워크 관련 문제일 가능성도 있습니다.

    녹화기의 검색포트 (기본 10019)가 정상 통신이 가능한 상태인지 체크해보시는 것을 권해드립니다. 

     

    감사합니다.  

    Q.
    위에적은 모델이 아닐수도있습니다. 해당 홈피에서 동일하게 생긴것중 4채널을 찾아 적으니 참고 부탁드립니다.
    해당제품 구매후 자체 설치를한 소비자 입니다. 그동안 PC로는 감시나 녹화내용을 안되서 한번도 해본적은 없고
    그동안 핸드폰으로만 사용을 하였는데 얼마 전부터 에러와 함께 이용이 안되서 문의 드립니다.
    스샷 첨부 합니다.

    오류메세지 : 원격지에 연결할수 없습니다. Rendezvous 서비스 사용불가 (1000)

    평일에 pc원격 지원을 받을수가 없어 그동안 핸드폰으로만 확인했는데 안되니 걱정되고 답답합니다.
    꼭좀 알려주세요

    수정

    A.

    안녕하십니까?

    아이디스고객지원센터입니다.

    문의 하신 내용 관련 답변 드립니다.

     

    Rendezvous 서비스는 아이디스 DDNS서비스인 FEN(For Every Network) 기능 중 UDP Hole punching을 위한 서비스 입니다.

    해당 서비스가 동작이 안되는 환경에서는 TCP통신을 위해 공유기 포트포워딩이 필요 합니다.

    첨부파일의 사진을 확인시 FEN이름이 (보안상 삭제) 추정되며, 해당 FEN이름으로 확인시 다음과 같은 정보과 확인 되었습니다.

     

    내부망 IP주소 : 192.168.0.200
    감시포트 : 8017

    검색포트 : 10020

    최종갱신시간 : 2017-07-29 23:17:07 (10분에 한번씩 FEN 서버와 녹화기가 통신을 합니다.)

     

    녹화기 설정에 진입하여 '네트워크'-'랜'에서 현재의 IP주소를 확인하십시요.

    그 후 녹화기가 연결된 공유기의 설정에 진입하여 녹화기 IP주소로 8017, 10020 포트를 포트포워딩을 하시거나 녹화기 IP주소로 DMZ 설정을 하시면 통신이 가능할것으로 보입니다.  

     

    감사합니다.  

     

     

    * FEN 이름은 고객님의 소중한 정보 입니다.  

    보안을 위하여 첨부파일 삭제와 게시글에서 FEN 이름을 삭제하였습니다. 


    비밀번호를 입력해주세요.

    문의하기