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    아이디스는 제품, 서비스 사후관리에 대하여 철저한 솔루션을 제공해 드립니다.

    처음으로고객센터고객지원Q&A

    총 978건 ( 10/ 140 page)


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    첨부파일 :capture.png

    Q.
    세팅하려 setup메뉴에 들어갔는데
    글자가 너무 작아 보기 어렵습니다.

    글자 크기를 조정하는 방법을 알고 싶습니다.

    수정

    A.

    안녕하십니까?

    아이디스 고객지원센터입니다.

    문의 하신 내용 답변 드립니다.

     

    전달 주신 이미지 확인 시 문제는 PC의 해상도 대비 배율 문제로 판단 됩니다.

    윈도우 바탕 화면에서 "우클릭 - 디스플레이 설정 - 화면 배율"을 변경 해보시기 바랍니다.

    변경 후 재부팅 권장 드립니다.

     

    감사합니다.

     

    첨부파일 :제목 없음.png

    Q.
    모델명이 NVR210 인지 410인지 확실히 기억은 나지 않습니다만
    외부에서 FEN으로 접속하여 감시는 가능합니다.
    그런데 검색이 되지 않습니다.

    과거에도 이런 현상이 일어나서 지난 21일 현지에 방문하여 시스템을 보니 DISK가 사라지고 없다고 나오더군요
    그래서 시스템을 종료하고 전원을 끈 다음 다시 부팅을 시키니까 디스크를 잡아서 정상적으로 동작이 된 것을 확인하고
    오늘 25일 다시 들어가보니까 또 검색이 되지 않고, 연결이 끊어졌습니다 라는 메세지만 나오는 군요

    시스템 종료하고 다시 키러 현지까지 매번 왔다갔다 해야 할까요?

    수정

    A.

    안녕하십니까?

    아이디스 고객지원센터입니다.

    문의 하신 내용 답변 드립니다.

     

    유선 통화 확인 시 제품은 DIR410 제품으로 확인 됐습니다.

    현재 제품 상태는 2가지 확인이 필요 합니다.

     

    1. HDD 인식이 간헐적으로 안되고 재부팅 하면 HDD 인식 정상이 되는 문제 반복

     > HDD나 제품 메인 보드 문제 일수도 있지만 우선 펌웨어를 최신 버전으로 업그레이드 후 

       지켜 보는 것을 권장 드립니다.

        (펌웨어 업그레이드는 본체 앞이나 네트워크를 이용하여 업그레이드 가능하며 펌웨어 파일은

         아이디스 홈페이지에서 다운로드 가능합니다.)

     

    2. bansongli313 이름 주소 장비 확인 시 각 포트 값에 대한 방화벽 상태는 아래와 같습니다.  

       관리 포트: 22475 -> OPEN NG

       감시 포트: 9656 -> OPEN OK

       검색 포트: 10019 -> OPEN OK

       

       설정 - 네트워크 - IP 주소 부분을 첨부 사진과 같이 변경 및 공유기 설정 하시기 바랍니다.

     

    감사합니다.

     

     

     


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    Q.
    안녕하세요 PTZ 카메라에 대하여 문의할 내용이 있습니다.
    PTZ를 눌러서 PTZ 카메라가 움직이고 영상까지 이동하는 시점에 대한 지연시간을 알고 싶습니다.
    예를 들어 PTZ를 눌러 PTZ 움직이는 시간이 50ms이며 PTZ카메라 움직인 이후 영상이 이동하는데 지연시간이 100ms 이런 문서나 답변을 받고싶습니다.

    PTZ 지연시간 체크해야 하는 일이 있어서 좀 자세하게 알고 싶습니다.
    네트워크 지연시간 , PTZ 제어처리 지연시간 , 영상지연시간 에 대한 문서가 있으면 받아서 보고 싶습니다.

    수정

    A.

    안녕하십니까?

    아이디스 고객 지원 센터입니다.

    문의 하신 내용 답변 드립니다.

     

    MNC427SR 제품 및 당사 PTZ 카메라의 경우 PTZ 제어 시 제어 속도 변경이 가능 합니다.

    추가로 네트워크 지연(영상 지연)이나 내부 명령 신호 처리 지연 등에 대해서는 내부 자료는 없습니다.

    (환경에 따라 틀린 부분으로 테스트 할 수 없음)

     

    감사합니다.

     

     


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