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    서비스안내

    아이디스는 제품, 서비스 사후관리에 대하여 철저한 솔루션을 제공해 드립니다.

    처음으로고객센터고객지원Q&A

    총 888건 ( 7/ 127 page)

    Q.
    안녕하세요?
    DVR은 EDR1680을 갖고 있습니다.

    16개의 카메라를 연결하여 잘 쓰고 있는데,
    카메라가 고장나면 바꾸고 있는데,

    귀사의 홈페이지에서 카메라 목록을 보면 어떤 것이 호환이 되는지 모르겠습니다.

    다음 귀사의 카메라 중에서 카메라 호환이 되는것을 추천 해 주시기 바랍니다.(실외용)

    (1) MTC0205BR
    (2) MTC1206BR
    (3) MTC1205BR
    아니면 기타 제품이 있는지도 추천 꼭 부탁드립니다. 모델을 꼭 적어주세요.

    수정

    A.
    안녕하십니까?
    아이디스 고객 지원 센터입니다.
    문의 하신 내용 답변 드립니다.

    EDR1680 제품에 호환 가능한 제품은 

    MTC1206BR
    MTC1205BR
    MTC1203DR
    MTC1202DR
    MTC1201B
    MTC1208BR
    MTC1207BRS
    MTC1209M

    위 모델 입니다.
    호환 기준은 카메라 사양에 비디오 출력 부분이 SD급 출력 지원인 제품입니다.
    ( MTC0205BR SD급 비디오 출력 미지원)

    감사합니다.



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    첨부파일 :IMG_20180314_103422.jpg

    Q.
    안녕하세요
    SVR-9016 DVR사용자입니다. PC형 DVR이구요 삼성테크윈에 납품되었던 모델이죠. 여기는 대학병원이고
    해당모델의 DVR만 30대 운용하고 있으며, IRAS 소프트웨어로 원격감시 및 일괄관리를 하고 있습니다.

    문제가 뭐냐하면 DVR 3대가 고장이 발생하였습니다. 고장원인은 확인되었구요. 다름아닌 DVR 내 캡쳐보드 불량이었습니다.
    고장원인을 진단해 보니 캡쳐보드에 장착된 MCU칩(PIC16LF84A)의 롬데이터가 고장난 것이 원인이었고, 정상 캡쳐보드의
    MCU칩을 바꿔서 장착해보니 DVR이 정상동작을 하였으며, MCU칩의 고장으로 결론이 났습니다.

    저희들은 새로 지어지는 건물 및 신규 CCTV 설치장소에도 계속해서 IDIS 제품을 사용하고 싶습니다. 일단 운용 소프트웨어(IRAS)와의
    호환연동 때문이구요. 다른 제조사의 제품이 들어가버리면 운용 소프트웨어도 따로 설치해야 하기 때문에 몹시 번거로워서 저희 현장부서
    (방재센터)에서는 IDIS 제품을 무조건 사용하기를 원합니다. 그동안 이 제품이 고장 날 때 마다 귀사에서 제공해 주신 펌웨어 및 운영체제 ISO파일
    덕분에 무사히 고장난 DVR을 복구하여 안정적으로 사용하고 있어서 감사의 말씀을 드립니다.

    그러나 IDIS 제품을 계속 납품시키기 위해서는 기존 사용중인 IDIS계열 제품이 유지보수가 용이하여 지속적으로 운용가능한 제품이라는 것을
    상부에 보고하고 증명하여야 하는데 캡쳐보드의 칩 문제로 더이상 수리를 진행하지 못하고 있습니다. 그동안 메인보드도 고장이 난 적이 있지만 롬라이터기를 사용하여 ROM 데이터를 복구하여 무사히 고장수리를 하였습니다. 그러나 캡쳐보드의 롬데이터는 CODE PROTECT모드로 프로그래밍
    되어서 롬데이터를 복사하지 못하고 있습니다. 저희들은 이 제품을 모방할 목적도 없고 지적재산권을 침해할 목적이 아닌 순수한 수리목적으로만
    롬데이터를 복사하여 사용하고자 합니다.

    요즘 모든 IT장비들의 펌웨어를 홈피에 다운로드 받아서 업데이트 할 수 있도록 해주는 데
    이 칩만 CODE PROTECT를 걸어놓으시는 게 좀 그렇네요. 어차피 소스코드를 모르는데 HEX파일 열어본다고 저희들이 악용할 수 있는 것도
    아니구요.

    아니면 보안상의 이유로 롬파일을 주시기 힘드시면 캡처보드용으로 프로그램되어 있는 MCU 칩을 통쨰로 판매해주시면 안되겠나요?
    제가 수량으로 구매하도록 할게요. DVR이 단종되었다는 건 알고 있습니다만 제조공장에 프로그래밍 데이터는 분명히 있으리라 생각합니다.
    답변 좀 부탁드릴게요. 독립형이 아닌 PC형이라 그 당시 정말 비싸게 구입한 제품들입니다. 롬 데이터를 반드시 복구해서
    다시 DVR을 운용해야합니다. 캡쳐보드 MCU칩의 사진을 첨부해놨으니 참고하세요 칩 모델은 'PIC16LF84A' 입니다. 수고하세요.

    수정

    A.
    안녕하십니까?
    아이디스 고객지원 센터입니다.
    문의 하시 내용은 당사 고객센터에서 연락드리겠습니다.

     

    감사합니다. 


    Q.
    안녕하세요

    지금 DIR410N본체에 카메라MNC321BR 3개 사용하고있습니다.

    이번에(DIR410N 펌웨어 v3.0.0)펌웨어가 올라왔는데 어떤파일을 업데이트해야될지 모르겠습니다.

    위에 펌웨어가 어떤것이 개선되었는지 그리고 어떤파일을 펌웨어해야되는지 알려주세요

    수정

    A.
    안녕하십니까?
    아이디스 고객지원 센터입니다.
    문의 하시 내용은 당사 고객센터에서 연락드리겠습니다.

     

    감사합니다. 


    Q.
    안녕하세요. 아이디스 모바일 앱에서 감시를 누르면 간혈적으로 "realy 서비스 사용 불가" 라는 오류메세지가 뜨면서 화면에 접속이 안됩니다. 어떻게 고치면 되나요?

    수정

    A.

    안녕하십니까?

    아이디스 고객센터입니다.

    문의하신 내용은 당사 고객센터에서 연락 드리겠습니다.

     

    감사합니다.


    Q.
    안녕하세요. 이마트 시화점 전산 담당 정영헌 입니다.

    현재 점포에서 iRAS 라는 프로그램을 사용 중입니다.

    iRAS 에서 CCTV영상을 추출 하고 해당 영상을 AVI 파일로 만들어 낼수잇는거 까지는 종종 작업을 합니다만.

    혹시 iRAS 에서 마스킹 프로그램을 지원하는 지 여쭙습니다. 혹은 따로 마스킹 프로그램을 구매 할수 있는가요?

    수정

    A.

    안녕하십니까?

    아이디스 고객지원센터입니다.

    문의 하신 내용 답변 드립니다.

     

    iRAS 프로그램은 프라이버시 마스킹 기능은 미지원 합니다.

    또한 당사에서 별도로 프라이버시 마스킹 기능 솔루션을 판매하고 있지 않습니다.

     

    감사합니다.  


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